PROCEDURA REKLAMACJI
SNK stosuje następującą procedurę reklamacji usług:
a) Klient/Uczestnik jest uprawniony do składania reklamacji dotyczących danej usługi szkoleniowej w terminie 14 dni roboczych od daty zakończenia zajęć.
b) Reklamacje należy przekazywać w formie pisemnej, za pośrednictwem poczty listem poleconym, drogą e-mailową na adres: info@szkolanakolach.pl lub osobiście do biura firmy SNK: ul. Fulmana 5/54, 20-492 Lublin
c) Reklamacja musi zawierać:
- zgłoszony problem – opis;
- dane kontaktowe do uczestnika/ instytucji, zgłaszającej reklamację, tj. minimum imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres, telefon, e-mail;
- nazwę i datę usługi, wobec której zgłasza się zastrzeżenie;
- proponowany przez uczestnika szkolenia sposób rozwiązania sprawy.
d) Zgłoszenie reklamacyjne rozpatrywane jest w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. W szczególnych przypadkach, gdy postępowanie będzie wymagało dodatkowych czynności wyjaśniających termin może ulec wydłużeniu.
e) Oceny zasadności zgłoszonej reklamacji rozpatruje Właściciel firmy po weryfikacji realizacji usługi zgodnie z obowiązującymi procedurami w firmie.
f) W przypadku stwierdzenia zasadności zgłoszonej reklamacji Uczestnikowi/Klientowi przysługuje:
- możliwość bezpłatnych dodatkowych materiałów dydaktycznych;
- częściowy lub całkowity zwrot kosztów usługi – wyłącznie w przypadku niestawienia się trenera w dniu realizacji usługi bez wcześniejszego powiadomieniu uczestnika o zmianie terminu/odwołaniu usługi drogą mailową lub telefoniczną;
- bezpłatne miejsce na szkoleniu o tej samej lub podobnej tematyce w dogodnym dla obu stron terminie;
- w przypadku reklamacji szkolenia o charakterze zamkniętym, w wyniku niezadowolenia uczestników szkolenia oraz osób reprezentujących Klienta, bezpłatne powtórzenie szkolenia z innym trenerem.
O rozstrzygnięciu reklamacji Klient/Uczestnik zawiadamiany jest w formie pisemnej. SNK zastrzega sobie prawo do pozostawienia reklamacji bez rozpoznania, jeżeli wynikać będzie ona z nieznajomości postanowień umowy. Jeżeli zgłoszenie reklamacyjne nie będzie zawierało wszystkich informacji wskazanych w pkt.c, SNK wyznaczy Klientowi/Uczestnikowi szkolenia 7 dniowy termin na złożenie poprawnego zgłoszenie reklamacyjnego. Zaliczki na kursy oraz szkolenia (w tym szkolenia wyjazdowe) nie podlegają zwrotowi.